Google My Business: come ottimizzare la scheda della tua attività

Se hai un'attività locale, che sia un ristorante, un negozio, uno studio professionale o un hotel, Google My Business (oggi ufficialmente chiamato Profilo dell'attività su Google) è uno degli strumenti più potenti a tua disposizione. È completamente gratuito e, se utilizzato correttamente, può portarti clienti ogni giorno senza spendere un centesimo in pubblicità.

In questa guida ti spieghiamo come creare, ottimizzare e gestire la tua scheda Google My Business per ottenere il massimo risultato.

Cos'è Google My Business e perché è importante

Google My Business è il servizio gratuito di Google che permette alle attività locali di gestire la propria presenza nelle ricerche Google e su Google Maps. Quando cerchi "ristorante vicino a me" o "idraulico Acqui Terme", i risultati che vedi in cima con mappa, foto e recensioni provengono proprio dalle schede Google My Business.

Questa sezione si chiama Local Pack ed è la posizione più ambita per qualsiasi attività locale perché:

• Compare prima dei risultati organici tradizionali
• Mostra immediatamente indirizzo, telefono, orari e recensioni
• È il primo elemento che l'utente vede su smartphone
• Genera un volume enorme di click, chiamate e richieste di indicazioni stradali

Secondo le statistiche, il 46% di tutte le ricerche su Google ha un intento locale. Non avere una scheda Google My Business ottimizzata significa rinunciare a quasi metà dei potenziali clienti che ti cercano online.

Come creare la tua scheda Google My Business

Se non hai ancora una scheda, crearla è semplice:

• Vai su business.google.com e accedi con il tuo account Google
• Clicca su Aggiungi la tua attività e inserisci il nome
• Seleziona la categoria principale della tua attività (ne parleremo nel dettaglio più avanti)
• Inserisci l'indirizzo della sede
• Aggiungi numero di telefono e sito web
• Google ti chiederà di verificare l'attività, solitamente tramite una cartolina postale con un codice, una telefonata o un'email

La verifica è un passaggio obbligatorio e può richiedere qualche giorno. Una volta completata, avrai il pieno controllo della tua scheda.

Ottimizzazione della scheda: i passi fondamentali

Scegliere le categorie giuste

La categoria principale è il fattore più importante per la visibilità della tua scheda. Google utilizza la categoria per decidere per quali ricerche mostrare la tua attività. Ecco le regole:

• Scegli la categoria più specifica disponibile. Se sei un ristorante di pesce, scegli "Ristorante di pesce" e non solo "Ristorante".
• Aggiungi categorie secondarie pertinenti. Un hotel potrebbe avere come categorie secondarie "Ristorante", "Sala convegni", "Spa".
• Non esagerare: troppe categorie generiche diluiscono la rilevanza. Scegli solo quelle realmente pertinenti alla tua attività.

Compilare ogni campo disponibile

Google premia le schede complete. Assicurati di compilare tutti i campi:

• Nome dell'attività: usa il nome reale, senza aggiungere keyword (è contro le linee guida di Google)
• Indirizzo: preciso e coerente con quello presente sul sito web
• Telefono: usa il numero locale, non un numero verde generico
• Sito web: inserisci l'URL della tua homepage o di una landing page dedicata
• Orari di apertura: precisi e aggiornati, inclusi orari festivi
• Descrizione dell'attività: hai 750 caratteri per descrivere cosa fai. Usa le prime righe per le informazioni più importanti e includi naturalmente le keyword per cui vuoi essere trovato.
• Attributi: accessibilità, servizi offerti, metodi di pagamento accettati

Aggiungere foto di qualità

Le foto sono uno degli elementi che più influenzano la decisione di un potenziale cliente. Le schede con foto ricevono il 42% in più di richieste di indicazioni stradali e il 35% in più di click al sito web rispetto a quelle senza immagini.

Quali foto caricare:

• Logo: l'immagine del profilo della tua attività
• Foto di copertina: l'immagine principale che rappresenta la tua attività
• Esterno: la facciata del tuo locale, per aiutare i clienti a trovarti
• Interno: gli ambienti interni che mostrino l'atmosfera del locale
• Prodotti o servizi: foto di ciò che offri (piatti, prodotti, lavori realizzati)
• Team: foto dello staff per umanizzare l'attività

Consigli tecnici: usa foto di buona qualità (almeno 720px di larghezza), in formato JPG o PNG, con buona illuminazione. Carica almeno 10-15 foto e aggiornale regolarmente.

I post su Google My Business

I post sono una funzionalità poco utilizzata ma molto efficace. Puoi pubblicare aggiornamenti direttamente sulla tua scheda, visibili a chiunque cerchi la tua attività. I tipi di post disponibili sono:

• Novità: aggiornamenti generali sulla tua attività
• Offerte: promozioni con data di inizio e fine
• Eventi: eventi in programma con data e dettagli
• Prodotti: prodotti in evidenza con foto e prezzo

I post hanno una durata limitata (circa 6 mesi per le novità, fino alla data di scadenza per offerte ed eventi), quindi è importante pubblicarne di nuovi regolarmente. Un buon ritmo è almeno un post a settimana.

Gestione delle recensioni

Le recensioni sono probabilmente il fattore più influente nella decisione di un potenziale cliente. L'87% dei consumatori legge le recensioni online prima di scegliere un'attività locale.

Come ottenere più recensioni

• Chiedi ai clienti soddisfatti: dopo un'esperienza positiva, chiedi gentilmente di lasciare una recensione. Un link diretto alla pagina di recensione semplifica enormemente il processo.
• Rispondi a tutte le recensioni: sia positive che negative. Questo dimostra attenzione verso i clienti.
• Non comprare recensioni false: Google è sempre più bravo a identificarle e penalizzarle. Inoltre, è una pratica disonesta che può ritorcersi contro.

Come rispondere alle recensioni negative

Le recensioni negative capitano a tutti. La chiave è rispondere con professionalità:

• Ringrazia per il feedback
• Riconosci il problema senza metterti sulla difensiva
• Offri una soluzione concreta
• Invita al contatto diretto per risolvere la situazione privatamente
• Non discutere pubblicamente: le risposte aggressive fanno più danno della recensione stessa

Una risposta professionale a una recensione negativa dimostra affidabilità e può trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele.

Domande e risposte (Q&A)

La sezione Q&A della scheda Google My Business permette a chiunque di fare domande sulla tua attività. Ecco come gestirla al meglio:

• Monitora regolarmente le nuove domande e rispondi tempestivamente
• Inserisci tu stesso le domande più frequenti con le relative risposte (orari speciali, prenotazioni, parcheggio, accessibilità)
• Sii preciso e utile nelle risposte: sono visibili a tutti i futuri visitatori della tua scheda

Gli Insights: capire i dati

Google My Business offre dati preziosi sulla performance della tua scheda:

• Come ti trovano i clienti: ricerca diretta (cercano il tuo nome) vs ricerca per scoperta (cercano una categoria o un servizio)
• Dove ti vedono: nella ricerca Google o su Maps
• Azioni dei clienti: visite al sito, richieste di indicazioni, chiamate
• Foto: quante visualizzazioni ricevono le tue foto rispetto ai competitor

Analizzare questi dati ti aiuta a capire cosa funziona e cosa migliorare. Se ricevi molte visualizzazioni ma pochi click, forse devi migliorare foto e descrizione. Se le chiamate sono poche, verifica che il numero sia corretto e ben visibile.

NAP Consistency: coerenza dei dati

NAP sta per Name, Address, Phone number. La coerenza di questi dati su tutto il web è un fattore fondamentale per la SEO locale. Google confronta le informazioni della tua scheda con quelle presenti su:

• Il tuo sito web
• Directory locali (PagineGialle, Yelp, TripAdvisor)
• Social media
• Portali di settore

Se il nome della tua attività, l'indirizzo o il numero di telefono sono scritti in modo diverso su piattaforme diverse, Google potrebbe avere dubbi sull'affidabilità delle informazioni e penalizzare la tua visibilità.

Verifica e correggi le informazioni della tua attività su tutte le piattaforme dove sei presente. Il formato deve essere identico ovunque: stesso nome, stesso indirizzo (con lo stesso formato), stesso numero di telefono.

Collegamento con il sito web

La scheda Google My Business e il tuo sito web devono lavorare insieme. Ecco come collegare al meglio i due strumenti:

• Inserisci l'URL del sito nella scheda GMB
• Aggiungi una mappa di Google nella pagina contatti del sito
• Assicurati che i dati NAP sul sito siano identici a quelli sulla scheda
• Implementa i dati strutturati LocalBusiness sul tuo sito per rafforzare la connessione
• Crea una pagina dedicata per ogni sede se hai più sedi

Un buon sito web, ben collegato alla scheda Google My Business, crea un circolo virtuoso che migliora sia il posizionamento organico sia la visibilità locale. L'ottimizzazione SEO del sito e la cura della scheda GMB sono due facce della stessa medaglia.

Errori da evitare

• Scheda non verificata: senza verifica non hai il controllo della scheda e non puoi rispondere alle recensioni
• Informazioni incomplete o errate: orari sbagliati, telefono non funzionante, indirizzo impreciso
• Non rispondere alle recensioni: l'assenza di risposte è percepita negativamente da Google e dai clienti
• Keyword stuffing nel nome: aggiungere keyword al nome dell'attività viola le linee guida e può portare alla sospensione della scheda
• Foto di bassa qualità: immagini sfocate, scure o irrilevanti danneggiano l'immagine della tua attività
• Abbandonare la scheda: una scheda creata e mai aggiornata perde progressivamente visibilità

Conclusione

Google My Business è uno strumento gratuito e incredibilmente efficace per le attività locali. Investire tempo nella sua ottimizzazione può portare risultati concreti in termini di visibilità, contatti e clienti. Non serve essere esperti di marketing: basta seguire le indicazioni di questa guida, essere costanti negli aggiornamenti e curare il rapporto con i clienti attraverso le recensioni.

Se hai bisogno di aiuto per ottimizzare la tua scheda Google My Business o per integrarla in una strategia di marketing locale più ampia, scrivici. Possiamo aiutarti a sfruttare al meglio questo strumento per far crescere la tua attività.